Política de Devoluções e Reembolsos
Visão Geral Nosso prazo para solicitação de devolução e reembolso é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se 7 dias tiverem se passado desde a entrega, infelizmente não podemos oferecer um reembolso integral ou troca, exceto em casos de defeito ou vício do produto.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos e flores;
- Jornais e revistas;
- Produtos íntimos e de higiene pessoal;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
- Produtos digitais baixados (softwares, e-books, entre outros);
- Cartões-presente.
Comprovação de Compra Para concluir a devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Situações com Reembolsos Parciais Podem ser concedidos reembolsos parciais para situações como:
- Livro com sinais evidentes de uso;
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto;
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltantes por motivos não relacionados a erro da empresa;
- Qualquer item devolvido após 30 dias da data de entrega.
Reembolsos Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificar a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um prazo determinado.
Atrasos ou Falta de Reembolso Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um atraso no processamento.
- Contate seu banco, pois pode haver um prazo adicional para que o reembolso seja computado.
Se, após essas etapas, você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {email}.
Itens em Promoção Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Produtos comprados em promoção não são passíveis de reembolso.
Trocas Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocar por um item idêntico, entre em contato pelo e-mail {email} e envie o item para o endereço: {endereço físico}.
Presentes Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente ou o comprador enviou para ele mesmo para entregar a você depois, o reembolso será feito diretamente ao comprador original.
Envio de Devoluções Para devolver um produto, envie para: {endereço físico}.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do consumidor, exceto em casos de defeito ou erro da empresa. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser descontado.
Dependendo da sua localização, o tempo para que o produto trocado chegue pode variar.
Para devoluções de itens de alto valor, recomendamos o uso de serviço de envio rastreável ou seguro para transporte. Não garantimos o recebimento da devolução sem rastreamento.
Dúvidas? Caso tenha alguma dúvida sobre reembolsos e devoluções, entre em contato pelo e-mail: {email}.
